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用心服務(wù)，連接你我 ——記移動(dòng)客服的暖心故事 在移動(dòng)客服崗位上的員工們始終秉持“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的理念，用真誠(chéng)和耐心架起與客戶(hù)溝通的橋梁，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著不平凡的故事。 急客戶(hù)之所急，她是客戶(hù)的“貼心人”一天，小雅接到一位老年客戶(hù)的電話，對(duì)方語(yǔ)氣焦急，表示手機(jī)無(wú)法上網(wǎng)，無(wú)法與在外地的子女聯(lián)系。小雅一邊耐心安撫客戶(hù)情緒，一邊用通俗易懂的語(yǔ)言指導(dǎo)客戶(hù)一步步操作。經(jīng)過(guò)近半小時(shí)的溝通，終于幫助客戶(hù)解決了問(wèn)題。客戶(hù)連聲道謝，小雅卻笑著說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的?！边@只是我們員工小雅日常工作的一個(gè)縮影。面對(duì)形形色色的客戶(hù)和各種各樣的咨詢(xún)，她始終保持著高度的責(zé)任心和耐心，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和真誠(chéng)的服務(wù)，解決客戶(hù)難題，贏得客戶(hù)信賴(lài)。 想客戶(hù)之所想，她是業(yè)務(wù)的“活字典”；為了更好地服務(wù)客戶(hù)，娟娟刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和政策法規(guī)。她利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)心理學(xué)和溝通技巧，不斷提升自己的服務(wù)水平。一次，一位客戶(hù)對(duì)套餐資費(fèi)產(chǎn)生疑問(wèn)，情緒激動(dòng)。娟娟耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，仔細(xì)解釋套餐內(nèi)容，并幫助客戶(hù)選擇最適合的套餐方案?？蛻?hù)被她的專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)所打動(dòng)，最終化解了誤會(huì)，并對(duì)她的服務(wù)表示高度認(rèn)可。 解客戶(hù)之所困，她是團(tuán)隊(duì)的“排頭兵”；作為班組骨干，琴琴不僅自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，還積極幫助同事共同進(jìn)步。她主動(dòng)分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，耐心解答同事的疑問(wèn)，帶動(dòng)班組整體服務(wù)水平不斷提升。在琴琴和同事們的共同努力下，班組服務(wù)質(zhì)量始終名列前茅，多次獲得公司表彰。琴琴常說(shuō)：“客戶(hù)的滿意就是我******的動(dòng)力?！彼脤?shí)際行動(dòng)詮釋著移動(dòng)客服的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用暖心服務(wù)連接著千家萬(wàn)戶(hù)，為公司樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。
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